医护人员是直接为患者提供医疗服务的工作人员,他们的言行举止,服务态度和医技能力,患者看得清清楚楚。

西安东大肛肠医院李森院长表示,为了让医护保持良好的医德,持续为患者提供高质量的诊疗服务,医院建立了让患者监督医护人员的相关制度,主动请患者和患者亲友对医护等等人员的表现做评价和监督,同时将患者对医护人员的评价作为月度和年度考评的重要参考,建立优胜劣汰机制,不断提升患者的满意度。

为了方便患者对医护等等工作人员进行评价,西安东大肛肠医院采取了多种方式,例如专门设立了意见箱,分布于医院各楼层,并在意见箱旁配备了纸笔,让患者可以将自己的评价和意见写下来,之后投入到意见箱中。为了保密起见,院内的意见箱有安排专人管理,定期收取整理后,上呈李森院长审核处理。

西安东大肛肠医院李森院长表示,现在是信息网络时代,考虑到不少人已经比较少用纸笔,而是使用手机比较多,特别是年轻人,因此该院将李森院长的微信二维码在院内公示,患者扫码后就可以直接同院长进行沟通交流病情,同时可以对自己的就诊感受、医护工作人员的表现进行直接评价和监督。下图是患者添加李森院长微信后,对医护人员进行评价的截屏。

患者的眼睛是雪亮的,自从建立这项制度以来,西安东大肛肠医院每天都会收到患者不同形式的点评,例如有些患者用纸笔写下了自己对医护等等工作人员的评价,下面抽取出院的患者,看看他们怎么说,有图有真相。

西安东大肛肠医院李森院长说,作为一家肛肠专科医院,医保定点医院,以后会根据时代的变化而改变评价的方式,未来将会增加更加快捷的评价途径,但是不会改变这种让患者监督评价医护等等工作人员的制度,因为这让患者从被动变为主动,及时听到和处理患者的反馈评价,维护医患和谐的医院环境。

在未来,西安东大肛肠医院将会坚持结合院内规章制度的管控和患者的监督,双管齐下,让医护等等工作人员在工作期间主动自觉遵守各种医疗服务规范,持续为广大患者提供优质高效的医疗服务。